Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek 2009_klanten

Dit onderzoek werd uitgevoerd doorde afdeling Scelta van Sorgente. Door middel van  een schriftelijke enquête werd de tevredenheid m.b.t. verschillende aspecten van de dienstverlening van Sorgente nagevraagd onder (ouders van) klanten die drinkvoeding, stofwisselingspreparaten of kindervoeding gebruiken. De belangrijkste resultaten vindt u in onderstaande samenvatting.

Download samenvatting

klanttevredenheidsonderzoek 2009_verwijzers

Door middel van  een digitale enquête werd de tevredenheid met betrekking tot verschillende aspecten van de dienstverlening van Sorgente nagevraagd onder verwijzers. De belangrijkste resultaten vindt u in onderstaande samenvatting.

Download samenvatting

Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van de teams en diëtisten, Sorgente B.V. - 2008

Dit onderzoek werd uitgevoerd door Sorgente Scelta. Middels een schriftelijke enquête werd de tevredenheid m.b.t. verschillende aspecten van de dienstverlening van Sorgente nagevraagd onder klanten van de verschillende klantenteams en diëtisten. De belangrijkste resultaten vindt u in onderstaande samenvatting.

Download samenvatting

Klantevredenheidsonderzoek onder klanten van de teams en diëtisten, Sorgente B.V. - 2006

Download samenvatting

Klantevredenheidsonderzoek onder klanten van de teams en diëtisten, Sorgente B.V. - 2005

Dit onderzoek werd uitgevoerd door Sorgente Scelta. Middels een schriftelijke enquête werd de tevredenheid m.b.t. verschillende aspecten van de dienstverlening van Sorgente nagevraagd onder klanten van de verschillende klantenteams en diëtisten. De belangrijkste resultaten vindt u in onderstaande samenvatting.

Download samenvatting

Klanttevredenheidsonderzoek onder diëtisten en andere verwijzers, Sorgente B.V. - 2004

Onderzoek naar de tevredenheid met de dienstverlening van Sorgente onder diëtisten en andere verwijzers die hun patiënten doorverwijzen voor voedingzorg thuis.

Dit onderzoek is -  in het kader van haar afstudeerscriptie - uitgevoerd door Kirsten van de Wiel, vierdejaars studente Voeding & Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool.

Download samenvatting

Tevredenheidsonderzoek onder klanten van de Sorgente Klantenteams, Sorgente B.V. - 2004

Dit onderzoek werd uitgevoerd door Sorgente Scelta. Middels een schriftelijke enquête werd de tevredenheid m.b.t. verschillende aspecten van de dienstverlening van Sorgente nagevraagd. De belangrijkste resultaten vindt u in onderstaande samenvatting.

Download samenvatting

Tevredenheidsonderzoek onder Sondevoedingspatiënten Sorgente B.V. - 2003

Middels dit onderzoek heeft Marinka den Hartog, studente Voeding & Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool, in kaart gebracht hoe het op dat moment gesteld was met de tevredenheid van deze groep patiënten m.b.t. de dienstverlening van Sorgente.

Belangrijkste conclusie: De tevredenheid onder de ondervraagde patiënten (n = 98) was over het algemeen goed. Voor de knelpunten die naar voren kwamen zijn aanbevelingen gedaan. Deze aanbevelingen zijn door Sorgente B.V. ter harte genomen ter verbetering van de dienstverlening aan deze groep klanten.  

Tevredenheidsonderzoek klanten Dieetzuigelingenvoeding Sorgente B.V. - 2002

In dit beschrijvend onderzoek zocht Rineke van Rij - student Voeding en Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool - antwoord op de volgende vragen:

1. In welke mate zijn de klanten van Sorgente die dieetzuigelingenvoeding bestellen tevreden over de totale dienstverlening die dit bedrijf hen biedt?
2. Bestaat er verschil in beoordeling van de dienstverlening van Sorgente door klanten die bij verschillende zorgverzekeraars zijn aangesloten?

Belangrijkste conclusies: de ondervraagde klanten ( n = 67) waren tevreden over de dienstverlening van Sorgente en er bestond geen verschil in tevredenheid tussen klanten die bij verschillende zorgverzekeraars waren aangesloten.

De aanbevelingen die voort kwamen uit dit onderzoek zijn door Sorgente B.V. ter harte genomen ter verbetering van de dienstverlening aan deze groep klanten.  

Tevredenheidsonderzoek onder drinkvoedingspatiënten die gebruik maken van de dienstverlening van Sorgente B.V. - 2001

Dit onderzoek is uitgevoerd in het kader van een afstudeeropdracht voor de opleiding Voeding & Diëtetiek aan de Hogeschool van Amsterdam. Het onderzoek is uitgevoerd door studente Suzan Tuinier.

Belangrijkste conclusies: Het beeld dat de drinkvoedingspatiënt (n=26) van Sorgente heeft is positief. De voorlichtingsfunctie van Sorgente zou echter wel beter gecommuniceerd kunnen worden richting de patiënt.

De aanbevelingen die voort kwamen uit dit onderzoek zijn door Sorgente B.V. ter harte genomen ter verbetering van de dienstverlening aan deze groep klanten.  

Tevredenheids- en behoeftenonderzoek Voorlichting bij Sondevoeding door Sorgente B.V. - 1999

Dit onderzoek over de voorlichting aan sondevoedingspatiënten door Sorgente B.V. is uitgevoerd in het kader van een afstudeeropdracht voor de opleiding Voeding & Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool. De opdracht is uitgevoerd door student Eric Meijer. Hij heeft met deze opdracht antwoord gezocht op de vraag:

Aan welke informatie, te verstrekken door Sorgente en m.b.t. voeding via een sonde, heeft een patiënt met sondevoeding in de thuissituatie behoefte?

Belangrijkste conclusies: De patiënten waarderen de voorlichting door Sorgente beter dan de voorlichting van het ziekenhuis.

Het huidge voorlichtingsmateriaal wordt voldoende tot goed beoordeeld; maar kan nog beter.

De aanbevelingen die voort kwamen uit dit onderzoek zijn door Sorgente B.V. ter harte genomen ter verbetering van de voorlichting aan deze groep klanten.  

Onderzoek naar de informatie behoefte over Drinkvoeding - 1998

Dit onderzoek is uitgevoerd in het kader van een afstudeeropdracht voor de opleiding Voeding & Diëtetiek aan de Haagse Hogeschool. Het onderzoek is uitgevoerd door studente Susanne Cruijff. De enquête werd afgenomen d.m.v. een 10 minuten durend telefonisch vraaggesprek  (n= 29).

Belangrijkste resultaten: Uit dit onderzoek kwam naar voren dat patiënten behoefte hebben aan recepten & variatiemogelijkheden met drinkvoeding, informatie over de samenstelling en bewaarmogelijkheden van drinkvoeding en een overzicht van de verschillende soorten en smaken drinkvoeding die Sorgente kan leveren. Aan de hand van deze resultaten is door de Susanne Cruijff een brochuretekst opgesteld welke vakinhoudelijk kritisch is bekeken door ervaren diëtisten. Deze tekst heeft de basis gevormd voor de brochure  "Drinkvoeding in de Thuissituatie" en het "Assortimentsoverzicht Drinkvoeding".