Is het je wel eens overkomen? Jouw bestelling is retour gestuurd naar Sorgente omdat je niet wist dat deze op een PostNL punt lag. Zonde! Je hebt daardoor jouw medische voeding niet snel in huis, en ook het milieu wordt er niet beter van. Zorg er daarom voor dat je weet wanneer en waar jouw bestelling bezorgd wordt. Met deze tips mis je jouw bestelling niet.
Loop de bezorging niet mis
Als jouw bestelling op een PostNL-punt wordt bezorgd, dan wordt deze daar 7 dagen bewaard. Als je de bestelling niet ophaalt gaat deze retour naar Sorgente. Jouw bestelling kan op de volgende manieren op een PostNL-punt terecht komen:
- Er was niemand thuis toen de bezorger aan de deur stond.
- De pakketautomaat waar je voor hebt gekozen, is vol. De bezorger brengt de bestelling in dit geval altijd naar een PostNL-punt in de buurt.
- De persoon die voor jou bestelt heeft gekozen voor een PostNL-punt.
Loop jouw bestelling niet mis door je bezorging vooraf te volgen.
Wie bestelt? Blijf op de hoogte met het juiste e-mailadres
Zodra je bestelling wordt geplaatst bij Sorgente, kunnen we je van de bezorging op de hoogte houden als jouw e-mailadres bij ons bekend is. Als je online besteld is dat automatisch zo. Bij een telefonische bestelling hoort ons klantenteam graag jouw e-mailadres.
Belangrijk om te weten:
- Bestel je zelf? Laat ons dan jouw e-mailadres weten.
- Bestelt iemand anders, zoals jouw mantelzorger of verwijzer? Laat dan een e-mailadres aan ons weten van diegene die jouw bestelling in ontvangst gaat nemen.
Zo zie je waar jouw bestelling is
Zodra je het juiste e-mailadres met ons gedeeld hebt, dan kun je zo jouw bezorging volgen:
Met een track & trace code per e-mail.
- (Bij een online bestelling) in Mijn Sorgente. Maak je nog geen gebruik van Mijn Sorgente? Activeer dan gemakkelijk je account.
Kies voor nog meer digitaal gemak via de PostNL app of een PostNL account. Daar zie je direct op jouw telefoon waar jouw bestelling is en wanneer deze afgeleverd wordt.