Sluiten
Zoek
Menu
Sorgente is op 5 mei gesloten. Houd hier rekening mee bij het bestellen van uw voeding.
Terug

Retourneren: voorwaarden en instructie

Het is mogelijk om medische voeding en toebehoren aan ons te retourneren. Dat kan alleen onder strikte voorwaarden. Op deze manier zorgen we samen voor een duurzame, hygiënische en veilige verwerking.

Zo kunnen wij uw retour in behandeling nemen

Controleer allereerst of uw retourzending voldoet aan onderstaande retourvoorwaarden! 

Retourvoorwaarden

1. Algemeen

  1. Retourneren kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.
  2. Producten moeten schoon, onbeschreven en onbeschadigd zijn: géén deuken, scheuren of beschreven etiketten.
  3. Alleen complete, onaangebroken originele verpakkingen.

2. Voeding
      Voorwaarden minimum hoeveelheden

  1. Drinkvoeding: minimaal 32 flesjes. Setjes van 4 stuks mogen niet aangebroken zijn.
  2. Sondevoeding: minimaal 1 doos (onaangebroken originele, dichte doos).
  3. Kindervoeding (zuigelingenvoeding): minimaal 2 blikken/pakken. Controleer of ze niet aangebroken zijn.
  4. Stofwisselingspreparaten: minimaal 1 doos/blik (onaangebroken originele, dichte eenheid).

Voorwaarden houdbaarheid & hygiëne

  1. Voeding moet nog minimaal 3 maanden houdbaar zijn (THT-datum minimaal 3 maanden vanaf nu).
  2. U heeft de producten op een koele (3˚C - 25˚C) en droge plek bewaard. 

3. Toebehoren (hulpmiddelen)

  1. Pompsets/toedieningssystemen in originele, niet aangebroken, dichte omdozen.
  2. Kleine toebehoren in verzegelde zakjes (met originele sticker), dus niet geopend.
  3. Button in verzegelde originele doos.

Alle andere losse producten nemen wij niet terug vanuit hygiënisch oogpunt. 

Hoe stuurt u producten retour?

Voldoet de retour aan alle voorwaarden? Doe dan het volgende.
  1. Meld uw retour aan via retourneren@sorgente.nl of bel ons klantenteam. Alleen aangemelde retouren worden door Sorgente verwerkt.
  2. Vermeld naast uw klantgegevens precies wat u retour wilt sturen (producten en aantallen). Vermeld indien mogelijk ook de reden.
  3. Verpak uw retourzending in een stevige omdoos met vermelding van het antwoordnummer:
    Sorgente BV
    Antwoordnummer 6036 
    3990 VB Houten.
  4. Stop in elk retourpakket een briefje met uw klantnummer en naam. De pakbon graag ook toevoegen.
  5. Verzend uw pakket (gratis) via een PostNL punt.

Retourneren voedingspomp

De voedingspomp heeft u in bruikleen, hier heeft u voor getekend bij ontvangst.
Deze is dus eigendom van Sorgente en dient te allen tijde teruggestuurd te worden naar Sorgente!

  1. Verpak de pomp compleet met oplader en rugzak met frame ( incl. het losse plateau waar de fles sondevoeding op rust) in een stevige doos. Gebruik opvulmateriaal. Heeft u de originele oranje Sorgente koffer bewaard? Dan ontvangen we de pomp het liefst daarin terug.
  2. Verzend de doos (gratis) via een PostNL punt naar
    Sorgente BV
    Antwoordnummer 6036
    3990 VB Houten
  3. Bewaar het PostNL verzendbewijs tot u een ontvangstbevestiging van ons heeft ontvangen.