Retourneren: voorwaarden en instructie
Het is mogelijk om medische voeding aan ons te retourneren. Hiervoor hebben we voorwaarden en een instructie opgesteld. Op deze manier kunnen we de kwaliteit van de voeding waarborgen.
Voorwaarden retourneren
Voorwaarden medische voeding retourneren
- De retourtermijn van 14 dagen is – na ontvangst van de producten – niet verstreken.
- De producten zijn schoon, onbeschreven en onbeschadigd: géén deuken, scheuren of beschreven etiketten.
- De originele verpakking is compleet en onaangebroken.
- U heeft de producten op een koele (3˚C - 25 ˚C) en droge plek bewaard.
- De periode tot de THT-datum is langer dan drie maanden.
- Bij het retourneren van drinkvoeding hanteren we een minimum aantal van 32 flesjes.
Verder mogen setjes van 4 stuks niet aangebroken zijn. - Bij sondevoeding hanteren we als voorwaarde dat de doos met voeding niet aangebroken
Voorwaarden sondevoeding en toebehoren retourneren
- Pompsystemen inclusief oplader en rugzak met frame in originele, dichte (om)dozen.
- Let op dat u het frame retourneert inclusief het losse plateau waar de fles sondevoeding op rust.
- Verzegelde zakjes met kleine toebehoren, bijvoorbeeld kleine toebehoren zoals tussenstukjes en pleisters; alleen mits deze nog met de originele sticker dicht zitten.
- Een button mag retour mits de originele doos nog verzegeld is.
Alle andere losse retouren zoals niet hierboven beschreven nemen wij niet terug vanuit hygiënisch oogpunt.
Instructie retourneren medische voeding
- Meld uw retourzending aan via retourneren@sorgente.nl.
Vermeld in deze mail ook uw verkooporder- en klantnummer, deze nummers vindt u op uw pakbon. U kunt uw verkooporder - en klantnummer ook terugzien in Mijn Sorgente onder 'mijn bestellingen' en 'mijn gegevens'. - Download het retourformulier.
- Verpak de medische voeding met het ingevulde retourformulier in één doos. Heeft u geen printer? Dan volstaat de pakbon of een notitie met uw klantnummer + (als mogelijk) uw ordernummer.
- Stuur de doos naar onderstaand antwoordnummer:
Sorgente BV
Antwoordnummer 6036
3990 VB Houten
Instructie retourneren pomp en/of rugzak
- Om de sondevoeding, toebehoren, voedingspomp, rugzak en andere hulpmiddelen te retourneren kunt u gebruikmaken van de oranje verzenddoos waarin u de eerste sondevoeding van Sorgente geleverd heeft gekregen. Heeft u deze niet (meer)? Natuurlijk kunt u ook een andere stevige doos gebruiken.
- Noteer onderstaand antwoordnummer op de doos en breng deze naar een PostNL pakketpunt. U krijgt bij het PostNL-punt een verzendlabel en barcode; bewaar deze goed.
Sorgente B.V.
Antwoordnummer 6036
3990 VB Houten
Goed om te weten: als u gebruik maakt van ons antwoordnummer, dan betaalt u géén verzendkosten voor de retourzending.