Rapportcijfers
Verpleegkundigen
8,8
Klantenteam
8,7
Mijn Sorgente
8,6
Uw feedback maakt het verschil
Wij streven altijd naar het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom voert Sorgente al bijna 28 jaar een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uit onder zowel u als klant, als de verwijzers (diëtisten en artsen). Wat gaat goed? Wat kan beter? We nemen alles onder de loep: van onze bereikbaarheid en expertise tot het bestel- en bezorgproces van medische voeding. Uw feedback helpt niet alleen ons, maar ook u als klant.
Afhankelijk van het aantal ingevulde vragenlijsten door verwijzers doneren we bovendien elk jaar een bedrag aan een goed doel. Dit jaar hebben we gekozen voor Vereniging Nee-eten.
Onze klanten beoordelen
ons gemiddeld met een
8,7
Klanttevredenheidsonderzoek 2025: de resultaten
Uit het klanttevredenheidsonderzoek 2025 blijkt dat u zeer tevreden bent over onze dienstverlening, in het bijzonder over de instructies door onze verpleegkundigen. Ook het online bestellen, de bezorging en het contact met ons klantenteam zijn heel positief beoordeeld. Er zijn ook punten die we kunnen verbeteren of juist behouden. Dit jaar leggen we extra focus op:
· Meer bestelgemak voor sondevoedingsklanten.
· Betere vindbaarheid van producten en informatie met de inzet van een vernieuwde filter- en zoekfunctionaliteit.
· Verbetering van de klachtafhandeling op het aspect communicatie, zodat u beter op de hoogte gehouden wordt.
We zijn trots op de resultaten. Dit stimuleert ons om dit succes in 2026 te evenaren. Dank u wel voor uw vertrouwen!
Onze bijdrage aan Vereniging Nee-Eten, de patiëntenvereniging voor ouders van kinderen met chronische voedselweigering en sondevoeding
Nee-Eten ontwikkelde onlangs praatkaarten die zorgprofessionals helpen bij gesprekken over het starten, kiezen en afbouwen van sondevoeding. Onze donatie wordt gebruikt voor een nieuwe kaart over traumavriendelijk inbrengen van een sonde: een onderwerp dat heel belangrijk is en nog te weinig aandacht krijgt.
Bedankt voor uw bijdrage!
Heeft u eind vorig jaar meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek? Hartelijk dank voor uw feedback! Op deze manier kunnen we niet alleen onze dienstverlening verbeteren, maar heeft u ook indirect bijgedragen aan deze mooie donatie.