Sinds 2 jaar werkt Ingrid als Customer Experience Specialist bij Sorgente. Met veel enthousiasme zet ze zich in om het klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren, in dit interview deelt zij met ons wat dit onderzoek zo waardevol maakt.
Waarom is het klanttevredenheidsonderzoek zo waardevol voor Sorgente?
“De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek laten ons zien hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen. We krijgen waardevolle feedback waarmee we zien wat we goed doen, maar ook waar we kunnen verbeteren. Onze klanten hebben vaak al genoeg aan hun hoofd door gezondheidsuitdagingen en het is fijn om te horen dat we hen goed kunnen ondersteunen. Tegelijkertijd zijn kritische opmerking heel welkom. Dat kunnen juist eyeopeners zijn om de klantreis te blijven verbeteren.”
Wat maakt het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek zo leuk?
“Ik vind het supermooi om terug te lezen dat het werk wat we met alle collega’s vol passie en toewijding doen, echt gewaardeerd wordt door onze klanten. Het programmeren, zo gebruikersvriendelijk mogelijk maken en zorgen dat we alleen relevante vragen stellen, geeft mij energie. We willen het invullen zo eenvoudig en snel mogelijk maken om de invultijd te beperken en puzzelen om dit voor elkaar te krijgen is echt leuk om te doen!”
Hoe is de respons op het klanttevredenheidsonderzoek?
“Hoe meer respons, hoe fijner natuurlijk! Gelukkig merken we tot nu toe dat onze klanten graag hun mening geven zodat we binnen 2 weken altijd wel een representatieve uitkomst hebben.”
Wat gebeurt er met de resultaten?
Zodra de resultaten binnen zijn, voelt het bijna alsof je een cadeautje uitpakt. Elke feedback is voor ons waardevol, of het nu gaat om verbeterpunten of om complimenten. We gebruiken de resultaten om concrete acties uit te zetten en te blijven voldoen aan de verwachtingen van onze klant. Óf beter nog deze te overtreffen!”
Is het moeilijk voor een klant om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen?
“Absoluut niet want er is geen goed of fout en dit wordt voor het invullen ook aangegeven. We vragen echt puur naar de persoonlijke ervaring zodat we inzicht krijgen in de beleving van de klant.”
Invullen dus dat klanttevredenheidsonderzoek?
“Zeker weten! We zijn ontzettend dankbaar voor iedere klant die de tijd neemt om het onderzoek in te vullen. Het helpt ons om te blijven verbeteren en te zorgen voor een klantervaring waar je u tegen zegt!”