Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer het volgende:

1. Het kan zijn dat het tijdvak van de bezorging is verplaatst. U kunt dit checken via de track en trace code van PostNL in de e-mail die u heeft gekregen, of via Mijn Sorgente. 
2. Heeft u tijdens het bestellen doorgegeven dat het pakket bij de buren mag worden afgeleverd? En heeft u van PostNL een mail ontvangen dat de bezorging van uw pakket niet is gelukt? Dan is het pakket bij de buren bezorgd óf PostNL heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Het nieuwe bezorgmoment vindt u ook in de mail van PostNL. 

Is dit niet het geval? Neem dan contact op met het klantenteam.