Bestellen en Bezorgen

Voordat u kunt bestellen heeft u een geactiveerd 'Mijn Sorgente' account nodig. 
Dit regelt u in 5 stappen:  

1. Uw 'Mijn Sorgente' account activeren gaat als volgt:
2. Ga naar ‘Mijn Sorgente’ en klik op Account activeren.
3. Vul uw eigen gegevens in. Ook wanneer u voor iemand anders wilt gaan bestellen.  
4. U ontvangt een bevestigingsmail van Sorgente. Klik op de link in deze mail.
5. Kies uit de twee opties degene die bij u, of bij wie u wilt gaan bestellen, van toepassing is. Twijfelt u? U vindt meer informatie onder de twee keuzes.
6. Als laatste vult u het klantnummer en de geboortedatum in.
7. Klik op ‘Account toevoegen’.

Nu kunt u bestellen. Dit werkt als volgt:  

1. Ga naar Mijn Sorgente
2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord
3. Wilt u: 
    Een nieuwe bestelling samenstellen? Klik op ' Voorgeschreven producten bestellen'. 
    Uw bestelling herhalen? Klik op 'laatste bestelling herhalen'.
4. Doorloop vervolgens het bestelproces en klik op 'bestelling afronden’.  

Uw zorgverzekeraar vergoedt uw voeding volgens het voorschrift van uw arts of diëtist. De verzekeraar gaat ervan uit dat u de hoeveelheid voeding gebruikt volgens dat voorschrift. Zodra u ziet dat er nog voor 5 dagen voeding bij u thuis over is, kunt u opnieuw een bestelling plaatsen. Op dat moment kunt u voor een maand bijbestellen. Dit is de meest duurzame én gemakkelijke manier van bestellen.

Verloopt uw vergoeding binnen een maand? Dan kunt u alleen de hoeveelheid bestellen die voorgeschreven is tot de einddatum van de vergoeding.

Bestelt u online, en ziet u een volgende besteldatum? Dan heeft u de bestelhulp. Deze helpt u bij het bestellen van de juiste hoeveelheid voeding volgens uw voorschrift. 

Wanneer u alle producten eens per maand voor 30 dagen* bestelt zal dit niet voorkomen. Echter wanneer u los, per machtiging, bestelt klopt de berekening (helaas) niet. Wij werken er hard aan dit te verbeteren. In de tussentijd vragen wij u in dit geval uw bestelling eenmalig telefonisch door te geven.

De volgende keer kunt u dan weer gewoon alle producten voor 30 dagen via de website bestellen.

*Let op: voor dieetzuigelingenvoeding gelden er andere regels. 

Als dit voorkomt zijn er vaak de volgende redenen:

1. U heeft meer besteld dan de maximaal toegestane hoeveelheid.
2. Vanwege leveringsproblemen bij de fabrikant geldt er (tijdelijk) een maximale bestelhoeveelheid.

Toelichting reden 1
U kunt met uw lopende vergoeding (machtiging) producten bestellen die door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Hiervoor geldt een maximumhoeveelheid per bestelling. Dit is afhankelijk van de door uw arts of diëtist voorgeschreven dosering. 

Toelichting reden 2
Om iedereen die medische voeding nodig heeft het betreffende product te kunnen leveren, kan Sorgente de aantallen in uw bestelling aanpassen. 

Tijdens het bestelproces kunt u een nieuw adres toevoegen. Dit wordt automatisch opgeslagen in uw 'Mijn Sorgente' account. Bij de volgende bestelling wordt ook dit adres getoond. 
Wilt u het extra/alternatieve adres weer verwijderen? Neemt u hiervoor alstublieft contact met ons op. 

Goed om te weten: u kunt uw bestelling ook direct bij een PostNL locatie laten bezorgen. Tijdens de stap waarbij u een bezorgmoment kiest voor uw bestelling, wordt u dan op deze mogelijkheid gewezen.

U kunt de status van uw bestelling zien zodra u inlogt, via de knop 'Wanneer komt mijn bestelling?'.

Ziet u geen bestelstatus via deze knop of krijgt u een foutmelding? Neem contact met ons op via het contactformulier op de pagina 'Service & Contact'.  

Als u een vergoeding (machtiging) heeft voor uw bestelling, dan betaalt u geen bezorgkosten.

Heeft u gekozen voor avondbezorging (maandag t/m vrijdag tussen 18.00 en 22.00 uur) dan betaalt u een toeslag van €1,95. Dit brengt PostNL in rekening. Deze toeslag vergoedt uw zorgverkeraar niet en betaalt u direct bij afronding van uw bestelling. 

Heeft u geen vergoeding? Vanaf €50,- betaalt u geen verzendkosten. Bij een lagere bestelwaarde zijn de verzendkosten €5,95.

Controleer het volgende:

1. Het kan zijn dat het tijdvak van de bezorging is verplaatst. U kunt dit checken via de track en trace code van PostNL in de e-mail die u heeft gekregen, of via Mijn Sorgente. 
2. Heeft u tijdens het bestellen doorgegeven dat het pakket bij de buren mag worden afgeleverd? En heeft u van PostNL een mail ontvangen dat de bezorging van uw pakket niet is gelukt? Dan is het pakket bij de buren bezorgd óf PostNL heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Het nieuwe bezorgmoment vindt u ook in de mail van PostNL. 

Is dit niet het geval? Neem dan contact op met het klantenteam. 

Er kunnen drie redenen zijn: 

1. De leverdatum vindt plaats op een moment dat uw vergoeding is verlopen.
2. U heeft te snel na uw laatste bestelling een nieuwe bestelling geplaatst.
3.  U heeft ons verzocht om de bestelling te annuleren.

Goed om te weten: de annulering staat in uw ‘Mijn Sorgente’ account ('Mijn bestellingen'). Ook ontvangt u een e-mail van deze statuswijziging.

Helaas zijn er op dit moment een aantal producten niet of slecht leverbaar. Lees hier meer over leveringsproblemen en wat u zelf kunt ondernemen. 

Plaatst u een bestelling via Mijn Sorgente? Dan ontvangt u altijd een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.
Hierin staat een overzicht van de door u bestelde producten en de gekozen bezorgdatum.

De prijs van een product wordt dus niet aangepast naar € 0,00. Mogelijke oorzaken?

Het kan zijn dat het betreffende product niet binnen uw vergoeding valt.
Er kan ook sprake zijn van een technisch probleem. Denkt u dat dit het geval is? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de pagina Service & Contact. We helpen u graag verder.

Neem contact op met ons via het contactformulier op de pagina Service & Contact. Vermeld uw klantnummer en uw nieuwe (huis)adres.

Dat is vervelend. Wij helpen u met vinden. Neem contact met ons op via het contactformulier op de pagina Service & Contact.

Nee. Sorgente bezorgt alleen in Nederland.

Tijdens het bestelproces (online of telefonisch) kunt u bij het klantenteam aangeven waar en wanneer u het pakket wilt ontvangen. 

Bent u op het moment van de bezorging niet thuis? Dan ontvang u van PostNL:

1. Een mail (mits uw mailadres bij Sorgente bekend is) met daarin informatie over een tweede bezorgpoging, of instructies om uw pakket af te halen bij een PostNL-punt.
2. Heeft u een PostNL account? Dan ontvang u via uw PostNL account of PostNL app ook een melding waarin staat waar uw pakket is bezorgd. 

Tip: maak een PostNL account aan, installeer de PostNL App en geef uw ‘niet-thuis voorkeur’ aan.